I. ĐẶT TOUR
Khách hàng có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp hoặc bằng e-mail, Fax được gửi trực tiếp đến trụ sở chính của công ty TNHH Dịch vụ & Du lịch Vi Vu Quảng Bình (Vi Vu Quảng Bình Travel)
Việc đăng ký tour cần được thực hiện trước 10 ngày (khách đoàn) và từ 1 đến 5 ngày (khách lẻ). Riêng đối với các tour di chuyển bằng máy bay, khách hàng phải đăng ký sớm để thuận tiện cho việc giữ vé máy bay.
Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết, hoặc mùa cao điểm là các tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch để việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn hơn.
Lựa chọn đầu tiên, Vi Vu Quảng Bình Travel sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng bằng văn bản thông qua hợp đồng, e-mail, hoặc Fax có kèm theo chương trình cụ thể, nếu rõ những chi tiết kỹ thuật đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng đồng thời cho biết rõ những yêu cầu nào không thực hiện được. khách hàng nhận được vé du lịch (khách lẻ) hoặc yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trìng sắp xếp cuối cùng (khách đoàn) sẽ được xem như là cam kết thỏa thuận giữa hai bên.
Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn.
II. GIÁ CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Giá của chương trình du lịch được tính theo VNĐ hoặc ngoại tệ USD, EURO theo tỉ giá quy đổi lúc đặt tour.
Giá cả các tour ghi rõ trong bản giá cho từng chương trình và hiệu lực trong những khoản thời gian xác định.
Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng và thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour.
Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn)
Giá tour sẽ tăng từ 10% – 20% theo giá dịch vụ vào dịp lễ, tết.
III. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
1. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tới tài khoản của ngân hàng của công ty TNHH DV DL Vi Vu Quảng Bình như sau: (khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng)
Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH DỊC VỤ & DU LỊCH VI VU QUẢNG BÌNH
Số tài khoản: 116002645271
Tại Ngân hàng TMCP Công thương Quảng Bình (Vietinbank)
2. Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi công ty Vi Vu Quảng Bình Travel nhận được đủ tiền trước lúc khởi hành 10 ngày (ngày làm việc) hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên.
3. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ sẽ dẫn đến việc tự động hủy bỏ việc đăng ký chương trình du lịch (khách lẻ) và giải quyết theo hợp đồng đã ký (khách đoàn).
IV. THÀNH VIÊN TRẺ EM
1.Trẻ em dưới 18 tuổi tham gia chuyến du lịch phải có người lớn đi cùng ngay lúc khởi hành.
2.Mức giá dành cho trẻ em:
- Trẻ em có chiều cao dưới 1m0: miễn phí phục vụ (trừ vé máy bay và xe lửa )
- Trẻ em có chiều cao từ 1m0 – 1m3: 50% giá vé người lớn (ngủ chung với người lớn, một suất ăn riêng)
- Trẻ em có chiều cao trên 1m3: giá vé bằng người lớn.
3.Khách hàng có trẻ em đi cùng vui lòng nhắc các em cẩn thận khi leo núi, tắm biển, đi tàu thuyền và lưu ý theo dõi các em khi vui chơi để tránh trình trạng đi lạc.
V. HỦY BỎ VÀ PHÍ HỦY BỎ
Trường hợp chuyến đi bị hủy bỏ do công ty TNHH DV DL Vi Vu Quảng Bình (Vi Vu Quang Binh Travel)
1.Nếu công ty Vi Vu Quang Binh Travel không thực hiện được chuyến đi, chúng tôi sẽ báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng đã đóng tiền trong vòng bảy ngày kể từ lúc thông báo việt hủy bỏ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
2. Vi Vu Quảng Bình Travel chịu mọi chi phí về dịch vụ mà công ty đã đặt trước cho đoàn như: đặc cọc dịch vụ khách sạn,nhà hàng xe cộ, tàu thuyền…
Trường hợp chuyến đi bị hủy do khách hàng :
1.Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn của khách hàng vì bất cứ lý do gì không thể tham dự được chuyến đi, khách hàng phải báo ngay cho công ty chúng tôi và chịu chi phí hủy bỏ như sau:
- Hủy trước 7 ngày: 30% tổng giá trị của chương trình du lịch.
- Hủy từ 2 đến 6 ngày: 50% tổng giá trị của chương trình du lịch.
- Hủy trong vòng 48 giờ: 100% tổng giá trị của chương trình du lịch.
2.Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với công ty Vi Vu Quang Binh Travel bằng văn bản e- mail hoặc fax và phải được công ty chúng tôi xác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.
3.Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng.
VI. GIẤY TỜ TÙY THÂN
1. Giấy chứng minh nhân dân.
2. Hộ chiếu (khách việt kiều hoặc nước ngoài).
3. Giấy khai sinh cho em bé.
4. Hai ảnh (3×4) với chương trình có sử dụng giấy thông hành.
VII. HÀNH LÝ
1. Hành lý gọn nhẹ.
2. Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt thời gian đi tham quan.
3. Vi Vu Quang Binh Travel không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân nào của khách.
VIII. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN ĐI
1.Các yêu cầu đặc biệt của quí khách phải báo trước cho công ty chúng tôi ngay tại thời điểm đăng ký, công ty sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhịêm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển các khách sạn,các nhà hàng và nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
2.Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí tất cả các yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, các tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình.
IX. DỊCH VỤ YÊU CẦU SAU CHUYẾN ĐI
1. Nếu sau khi đi du lịch trở về, khách hàng muốn yêu cầu xem xét những dịch vụ đã được cung cấp, xin vui lòng phản hồi những thông tin có liên quan đến các dịch vụ đó và gửi về công ty Vi Vu Quảng Bình Travel trong vòng 30 ngày sau khi kết thúc chuyến du lịch, điều này sẽ giúp công ty chúng tôi tiến hành xem kịp thời.
2. Để có thông tin phản hồi nhanh, xin khách hàng vui lòng đền vào phiếu nhận xét chất lượng dịch vụ mà công ty chúng tôi gửi cho khách hàng và xin vui lòng gửi trở lại cho Hướng Dẫn viên Vi Vu Quảng Bình Travel ngay trước khi kết thúc tour.
X. TRÁCH NHIỆM
1. Về phía công ty:
Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) .
Thực hiện theo đúng chương trình tham quan đã chào bán.
2. Về phía khách hàng:
Nộp hoặc chuyển tiền đúng hạn theo yêu cầu
Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên du lịch Vi Vu Quảng Bình Travel
3. Nếu những dịch vụ bao gồm trong chương trình du lịch không được cung cấp hoặc sự thay đổi về lộ trình vì những lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hoản hoạn…) nhằn ngoài sự kiểm soát của công ty chúng tôi thì những chi phí phát sinh sẽ do khách hàng trả tiền. còn những trường hợp ngoại lệ khác, công ty chúng tôi sẽ hoàn toàn trả chi phí cho khách hàng.
4. Vi Vu Quảng Bình Travel giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà công ty chúng tôi thấy cần thiết vì thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng
5. Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, mọi việc sẽ được đưa ra tòa án kinh tế theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua chịu.
